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好心或许办坏事 苹果电池更换前提引众怒

导读: 去年晚些时候,苹果公司承认自己采取措施对老款的iPhone手机电池进行了节流,那时候不少网友对此反应颇大。大量的负面新闻和法律诉讼蜂拥而至,苹果面临的压力非常的大。

去年晚些时候,苹果公司承认自己采取措施对老款的iPhone手机电池进行了节流,那时候不少网友对此反应颇大。大量的负面新闻和法律诉讼蜂拥而至,苹果面临的压力非常的大。所以,为了安抚客户群体,该公司以苹果手机原装电池打折的方式,为用户进行电池更换。苹果公司的公关工作做的很不错,在黄金时段采取了挽救措施,同时该公司CEO也针对此事件给出正面的回应反思。

好心或许办坏事 苹果电池更换前提引众怒

好像一切都朝着好的方向发展,但是其实问题正在萌发中。苹果面临的问题还没有真正的结束。BBC的Watchdog,是一个针对消费者方面的电视节目,节目年龄非常之长,是英国的一个老牌节目。Watchdog昨天播放了关于苹果的电池更换的节目,先谈谈结果,并没有对苹果公司产生什么具体的影响。

该项目的调查人员调查发现,客户在更换电池的过程中,需要选择的不仅仅是电池更换项目,还会因为设备的外观损坏而接受昂贵的修理服务。对的,也就是说,客户在更换电池时,不仅仅会只为电池买单。

今年的2月份,乔什·兰德斯伯格(Josh Landsburgh)就打算为自己的手机更换一下电池。但是,在送去手机的两天以后,他收到了一封来自苹果公司的电子邮件。邮件表示手机边缘部分有损坏的小凹槽,需要花费超过200英镑(约合人民币1724元)来维修,然后才会为乔什更换电池。

乔什对此感到非常愤怒。所以,他直接去了当地的一家维修店更换了电池,这意味着他放弃了自己手机的保修权。事实上,有这样遭遇的并不只乔什一个人。

网友大卫表示自己的手机其实运行状况良好,但是需要更换电池,手机的外部并没有明显的破坏痕迹。但是苹果公司告诉大卫,他的手机内部有损坏,扬声器和麦克风都有明显的问题,解决问题需要250英镑(约合人民币2155元)。

但是大卫坚持自己的手机硬件没有问题,他要回了自己的手机,交给Watchdog,Watchdog将他的手机带到了手机维修专家那里进行了检查。

结果显示,大卫的手机的扬声器和麦克风都没有问题。

苹果公司声称,更换电池的前提是,维修好手机存在的其他问题。该公司告诉Watchdog,如果iPhone手机有其他方面的损坏,像屏幕破碎等问题,都会影响电池的更换质量。所以,只有解决了这些问题,才会为用户的设备进行电池更换。但是这些在苹果提交的英国保修材料中,并没有找到对应的条例。

对苹果公司来讲,这样的操作流程其实并不是必要的。或许,这可以表示苹果公司在技术方面的严谨。但是,就现实角度而言,Facebook上已经有数百万个帖子针对这个问题,表示自己的愤怒。(来源:BGR)

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